JPJ Perkenal Sistem Giliran Tanpa Had Demi Tingkatkan Layanan Pelanggan

Jabatan Pengangkutan Jalan Malaysia (JPJ) melaksanakan perubahan penting dalam sistem perkhidmatannya apabila memansuhkan had harian pengeluaran nombor giliran di semua pejabat JPJ di seluruh negara, berkuat kuasa sejak 13 Januari lalu. Langkah ini diambil selepas menerima pelbagai maklum balas daripada orang ramai yang sebelum ini berdepan situasi nombor giliran habis meskipun waktu operasi masih berbaki.

Menurut Ketua Pengarah JPJ, Datuk Aedy Fadly Ramli, penetapan had giliran sebelum ini bukan kerana kaunter ditutup awal, tetapi disusun berdasarkan kapasiti operasi harian—merangkumi jumlah kakitangan, tempoh masa urusan serta keperluan pemeriksaan fizikal bagi sesetengah transaksi. Ketetapan itu dibuat bagi memastikan semua pelanggan yang mendapat nombor giliran benar-benar sempat dilayan dalam tempoh waktu operasi tanpa menjejaskan mutu perkhidmatan.

Namun selepas menilai semula keberkesanannya, JPJ kini menetapkan bahawa semua pejabatnya akan mengeluarkan nombor giliran tanpa sebarang had sepanjang waktu operasi. Langkah baharu ini menjamin setiap pelanggan yang hadir dalam tempoh masa operasi layak mendapatkan nombor dan menunggu giliran tanpa perlu bimbang nombor habis lebih awal.

Waktu operasi JPJ juga kekal seperti biasa, iaitu Isnin dan Jumaat dari 7.45 pagi hingga 5.30 petang, manakala Selasa hingga Khamis dari 8 pagi hingga 4.30 petang. Pelanggan juga digalakkan untuk memanfaatkan platform digital seperti JPJeQ, portal dan aplikasi JPJ bagi mempercepatkan urusan yang boleh dilakukan secara dalam talian.

Bagi menyokong pelaksanaan baharu ini, JPJ turut mengatur semula pengurusan dalaman, termasuk penempatan kakitangan mengikut waktu puncak serta pemantauan ketat di peringkat negeri dan cawangan. Tindakan tatatertib juga akan diambil sekiranya berlaku penutupan kaunter tanpa sebab munasabah yang menjejaskan perkhidmatan kepada orang ramai.

Inisiatif ini secara keseluruhan dilihat sebagai komitmen JPJ untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, selain menangani rungutan masyarakat terhadap kesukaran mendapatkan nombor giliran sebelum ini. Dengan pendekatan lebih terbuka dan fleksibel, JPJ berharap mutu perkhidmatan di kaunter dapat ditingkatkan selaras dengan keperluan semasa.

JPJ Perkenal Sistem Giliran Tanpa Had Demi Tingkatkan Layanan Pelanggan #1 The News Malaysia.